1. Naturaleza de nuestros productos
Game Center GT, operado por VORTEX GAME CENTER, comercializa principalmente productos y servicios digitales, incluyendo recargas de videojuegos, monedas virtuales, créditos, gift cards, códigos digitales, suscripciones y otros productos similares.
Debido a su naturaleza digital y a que muchos de estos productos son procesados o entregados de manera inmediata o automática, una operación correctamente ejecutada puede ser irreversible.
2. Confirmación de datos antes de comprar
El cliente es responsable de verificar cuidadosamente la información proporcionada antes de realizar su pedido, incluyendo ID, UID, nombre de usuario, servidor, región, correo electrónico, cuenta, plataforma, denominación y cualquier otro dato solicitado.
Cuando un producto haya sido correctamente entregado utilizando los datos proporcionados por el cliente, no procederá un reembolso únicamente porque dichos datos hayan sido ingresados incorrectamente por el cliente.
Game Center GT podrá realizar validaciones adicionales cuando técnicamente sea posible, pero estas validaciones no sustituyen la responsabilidad del cliente de revisar sus datos antes de confirmar la compra.
3. Pedidos correctamente entregados
Una vez que una recarga haya sido acreditada correctamente, un código digital haya sido entregado, una gift card haya sido revelada o un servicio digital haya sido completado conforme al pedido realizado, la operación se considerará cumplida.
En estos casos no procederán cancelaciones o reembolsos por cambio de opinión, compra accidental, selección incorrecta de denominación o región por parte del cliente, falta posterior de uso del producto o cualquier otra circunstancia ajena a Game Center GT, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
4. Casos en los que podrá proceder un reembolso
Podrá proceder un reembolso cuando se confirme que el pago fue recibido pero Game Center GT no pudo entregar el producto adquirido; cuando exista una duplicación o error de procesamiento atribuible a Game Center GT; cuando se haya cobrado un producto que finalmente no pudo ser suministrado; o cuando corresponda conforme a los derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor.
Antes de aprobar un reembolso, Game Center GT podrá verificar el pedido, comprobantes de pago, registros de entrega, datos enviados al proveedor, estado de la recarga y cualquier otra evidencia técnica relacionada con la operación.
5. Pedidos pendientes o en proceso
Que un pedido tarde más de lo habitual no significa automáticamente que haya fallado.
Cuando una operación se encuentre en proceso, revisión o confirmación con la plataforma correspondiente, Game Center GT podrá esperar el resultado definitivo antes de autorizar una nueva entrega o un reembolso. Esto tiene como objetivo evitar duplicaciones de recargas o devoluciones de operaciones que posteriormente sean completadas correctamente.
6. Gift cards y códigos digitales
Los códigos, PIN, gift cards y productos digitales equivalentes no podrán ser reembolsados una vez que hayan sido revelados o entregados correctamente, salvo que se compruebe que el código era inválido antes de su entrega o exista otra causa legalmente aplicable.
El cliente es responsable de verificar antes de comprar que el producto, región, moneda y plataforma sean compatibles con su cuenta.
7. Productos mediante acceso a cuenta
En aquellos productos que requieran acceso temporal a una cuenta para completar el servicio, el cliente deberá proporcionar datos correctos y garantizar que la cuenta permita realizar la operación.
Si el pedido no puede completarse por bloqueos, restricciones, autenticación pendiente, región incompatible u otras condiciones propias de la cuenta del cliente, Game Center GT podrá solicitar información adicional o cancelar la operación si todavía no ha sido ejecutada.
Game Center GT nunca solicitará información distinta a la necesaria para prestar el servicio contratado.
8. Pagos rechazados, pendientes o no confirmados
La creación de un pedido no constituye por sí sola confirmación de pago.
Game Center GT procesará el pedido únicamente cuando el método de pago utilizado haya confirmado satisfactoriamente la transacción. Los pagos rechazados, cancelados, vencidos o pendientes de confirmación no generan obligación de entrega hasta que exista confirmación efectiva del pago.
9. Comisiones, impuestos y tipo de cambio
Algunos métodos de pago pueden aplicar cargos de procesamiento, impuestos, conversiones de moneda u otras comisiones informadas durante el proceso de compra.
Cuando dichos cargos hayan sido mostrados y aceptados antes de confirmar el pago, no constituirán por sí solos motivo de reembolso.
10. Forma del reembolso
Cuando un reembolso sea aprobado, Game Center GT procurará realizarlo mediante el método que resulte adecuado de acuerdo con la forma de pago utilizada, las capacidades de la pasarela de pago y la legislación aplicable.
Cuando corresponda y el cliente lo acepte, también podrá ofrecerse saldo en la Wallet de Game Center GT u otra solución equivalente.
Los tiempos de acreditación posteriores al procesamiento del reembolso pueden depender del banco, emisor de tarjeta, pasarela de pago u otro proveedor financiero.
11. Contracargos y pagos no autorizados
Si un cliente considera que existe una operación no autorizada, deberá comunicarse con Game Center GT lo antes posible para permitir la investigación de la transacción.
Game Center GT se reserva el derecho de conservar y presentar ante bancos, procesadores y plataformas de pago los registros legítimos relacionados con el pedido, incluyendo confirmaciones de pago, datos de entrega, registros técnicos y comunicaciones asociadas, con el fin de resolver disputas o contracargos.
La presentación de evidencia no limita el derecho del titular legítimo de un medio de pago a reportar una transacción verdaderamente no autorizada.
12. Solicitudes de reembolso
Para solicitar la revisión de un pedido, el cliente deberá comunicarse mediante:
Correo electrónico: soporte@gamecentergt.com
La solicitud deberá incluir el número de pedido y la información necesaria para identificar la transacción.
Game Center GT podrá solicitar documentación o información adicional razonablemente necesaria para verificar el caso antes de emitir una resolución.
13. Derechos del consumidor
Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, limitar o sustituir derechos que sean obligatorios e irrenunciables conforme a la legislación aplicable.
En caso de existir una disposición legal obligatoria más favorable al consumidor, dicha disposición prevalecerá sobre esta política.
Game Center GT
Operado por VORTEX GAME CENTER
